對象存儲（COS）服務等級協議

對象存儲為用戶(hu)提供大容量的(de)云存儲服(fu)務。用戶(hu)可以(yi)調用COS提供的(de)API接(jie)口(kou)通過網絡進(jin)行(xing)數(shu)據(ju)的(de)上(shang)傳和下載，并可通過Web控(kong)制(zhi)臺對數(shu)據(ju)進(jin)行(xing)管理。COS的(de)存儲容量支持彈性(xing)擴容，并提供基(ji)于云計算(suan)模式(shi)的(de)按使用量付費的(de)結算(suan)功能。

1.1．數據持久性

數據(ju)持久(jiu)性：不低于99.999999%；

數據(ju)數據(ju)持久性按服(fu)務周期(qi)(qi)統計，服(fu)務周期(qi)(qi)為(wei)一(yi)(yi)個(ge)自然月(yue)(yue)，如不滿一(yi)(yi)個(ge)月(yue)(yue)不計算為(wei)一(yi)(yi)個(ge)服(fu)務周期(qi)(qi)。

即存儲(chu)在(zai)COS上一(yi)億個用戶文(wen)件，每月最多只(zhi)有1個文(wen)件發生數(shu)據丟失的可能性。

1.2．數據可銷毀性

在(zai)用(yong)戶主動刪除(chu)(chu)數據(ju)(ju)或用(yong)戶服務期(qi)滿后需要銷(xiao)毀數據(ju)(ju)的，星(xing)界(jie)(jie)鏈將自動清除(chu)(chu)對(dui)應物(wu)理服務器上磁盤(pan)(pan)和內存(cun)數據(ju)(ju)，并且原(yuan)磁盤(pan)(pan)使用(yong)空間將會被新的對(dui)象數據(ju)(ju)覆蓋，從(cong)而實現徹(che)底(di)刪除(chu)(chu)，無法(fa)復原(yuan)。云服務所(suo)用(yong)的設備(bei)在(zai)報(bao)廢棄置(zhi)、委外維修(xiu)或轉(zhuan)售前，星(xing)界(jie)(jie)鏈將對(dui)其物(wu)理磁盤(pan)(pan)采用(yong)低格清零、消磁等操(cao)作，整個(ge)過(guo)程全程視頻監控并長期(qi)保留相關記(ji)錄。星(xing)界(jie)(jie)鏈定期(qi)審計磁盤(pan)(pan)擦除(chu)(chu)記(ji)錄和視頻證據(ju)(ju)以滿足安全合(he)規(gui)要求。

1.3．數據可遷移性

COS存儲的對象是(shi)用戶(hu)文件(jian)，文件(jian)類型維持原有格式不變。用戶(hu)使用COS時，可隨時訪問、下(xia)載其文件(jian)，并根據需(xu)要自行保(bao)存或遷(qian)出。

1.4．數據私密性

用(yong)戶可(ke)在星界鏈(lian)(lian)官(guan)網開通(tong)COS服(fu)務，星界鏈(lian)(lian)為用(yong)戶分配(pei)AccessId和AccessKey安全(quan)加密對，從COS訪問接口上進行(xing)權(quan)限控制(zhi)和隔離，保障用(yong)戶數據的(de)私密性。

1.5．數據知情權

用戶對于數(shu)據(ju)、備份數(shu)據(ju)所在(zai)數(shu)據(ju)中心地(di)理位(wei)置、數(shu)據(ju)備份數(shu)量具有知(zhi)情權，其(qi)中：

目前星(xing)界鏈數(shu)據(ju)中心(xin)分別位于(yu)杭州(zhou)、蘇(su)州(zhou)，用戶(hu)在(zai)(zai)開通(tong)云服務時(shi)必須(xu)根據(ju)地理位置(zhi)選擇相應的數(shu)據(ju)中心(xin)，用戶(hu)數(shu)據(ju)將存(cun)儲在(zai)(zai)其指定的數(shu)據(ju)中心(xin)；

星界鏈服務具備(bei)自動數(shu)據備(bei)份功能，備(bei)份數(shu)量詳(xiang)見相關技術(shu)文檔，備(bei)份數(shu)據默認(ren)與源數(shu)據存儲(chu)(chu)在同一個(ge)數(shu)據中心。用戶無(wu)需指定數(shu)據自動備(bei)份數(shu)量及自動備(bei)份數(shu)據所(suo)存儲(chu)(chu)的位置。

星界(jie)鏈的數(shu)據中(zhong)心將遵守當(dang)地的相關法(fa)律法(fa)規，用戶對此具有知情權，并可聯系星界(jie)鏈的客戶服務人員獲得詳盡信息。

除應當(dang)地(di)法律(lv)法規、或政府監管部門的(de)(de)(de)監管、審計(ji)要求(qiu)，用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)所有(you)(you)數據(ju)(ju)(ju)、應用(yong)(yong)及行為(wei)日志不會(hui)(hui)提供給(gei)第三方(fang)。除用(yong)(yong)于(yu)星界(jie)鏈的(de)(de)(de)產(chan)品運行狀態的(de)(de)(de)統計(ji)分析，用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)行為(wei)日志不會(hui)(hui)對外呈現用(yong)(yong)戶(hu)個人信息(xi)數據(ju)(ju)(ju)。用(yong)(yong)戶(hu)在星界(jie)鏈中(zhong)國境(jing)(jing)內數據(ju)(ju)(ju)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)所有(you)(you)數據(ju)(ju)(ju)不會(hui)(hui)被(bei)存在境(jing)(jing)外的(de)(de)(de)數據(ju)(ju)(ju)中(zhong)心(xin)，也不會(hui)(hui)被(bei)用(yong)(yong)于(yu)境(jing)(jing)外業(ye)務或數據(ju)(ju)(ju)分析。

1.6．數據可審查性

依據(ju)現行法(fa)律法(fa)規(gui)或(huo)(huo)根據(ju)政(zheng)府(fu)監管部門(men)監管、安(an)全合規(gui)、審計或(huo)(huo)取證調查等原(yuan)因的(de)(de)需要，在符合流(liu)程和手續(xu)完備的(de)(de)情況下，星(xing)界(jie)鏈可以提供用戶所使(shi)用的(de)(de)服務的(de)(de)相關信息，包括關鍵組件的(de)(de)運行日志、運維(wei)人員的(de)(de)操作(zuo)記錄、用戶操作(zuo)記錄等信息。

1.7．服務功能

對象存(cun)(cun)儲服務COS適(shi)用于非結構化(hua)數據存(cun)(cun)儲，底層采用分(fen)布(bu)式(shi)存(cun)(cun)儲機制(zhi)。COS存(cun)(cun)儲的單個文(wen)件最(zui)大可支持(chi)1TB，文(wen)件類型和(he)個數默(mo)認不設限制(zhi)。COS服務的所有具(ju)體功能(neng)(neng)請詳(xiang)見星界(jie)鏈在官網上(shang)提供的詳(xiang)細說明文(wen)檔(dang)、技術文(wen)檔(dang)及幫助文(wen)檔(dang)。COS所有可能(neng)(neng)影(ying)響(xiang)用戶的功能(neng)(neng)性變(bian)更都將向用戶公告。

COS采(cai)用Bucket作為(wei)用戶(hu)文(wen)件的(de)命(ming)名(ming)空(kong)間(jian)，也是計(ji)費、權限控制、日志記錄(lu)等高級(ji)功(gong)能(neng)的(de)管理實(shi)體；Bucket名(ming)稱在(zai)整個(ge)COS服務中具(ju)有全局唯一性，用戶(hu)存(cun)儲在(zai)COS上(shang)的(de)每個(ge)文(wen)件必(bi)須都(dou)包含在(zai)用戶(hu)所擁有的(de)Bucket中。

1.8. 服務可用性

服務可(ke)用性(xing)：不(bu)低于99.95%，即每個月服務不(bu)可(ke)用時間(jian)最多為21.9分鐘。

COS可用(yong)性按服(fu)務(wu)(wu)周期統(tong)計(ji)，一個(ge)服(fu)務(wu)(wu)周期為(wei)一個(ge)自然月，如不(bu)滿一個(ge)月不(bu)計(ji)算(suan)為(wei)一個(ge)服(fu)務(wu)(wu)周期。

統(tong)計的業務單元(yuan)為每(mei)個用(yong)戶的所(suo)有(you)Bucket，時間單位為分鐘。

不(bu)可用(yong)(yong)時間(jian)(jian)：COS所提(ti)供的(de)服(fu)務在連(lian)續的(de)5分(fen)鐘或更長時間(jian)(jian)不(bu)可使(shi)用(yong)(yong)方(fang)(fang)計為(wei)不(bu)可用(yong)(yong)時間(jian)(jian)，不(bu)可使(shi)用(yong)(yong)的(de)服(fu)務時間(jian)(jian)低于(yu)5分(fen)鐘的(de)，不(bu)計入不(bu)可用(yong)(yong)時間(jian)(jian)。COS不(bu)可用(yong)(yong)時間(jian)(jian)不(bu)包(bao)括(kuo)日常系統(tong)維護(hu)時間(jian)(jian)、由(you)用(yong)(yong)戶原因、第(di)三方(fang)(fang)原因或不(bu)可抗力(li)導致(zhi)的(de)不(bu)可用(yong)(yong)時間(jian)(jian)。

COS服務(wu)可用性的(de)計(ji)算方法(fa)如下：

（1）在每個月的(de)月初，統(tong)計(ji)以下(xia)兩種情況的(de)失敗(bai)請求數(shu)：

A:COS訪(fang)問(wen)日志統計上一個月用戶的失敗(bai)請求數(shu)（返回(hui)錯誤5xx）；

B:當出(chu)現服(fu)務不可用(yong)且無(wu)失敗請(qing)(qing)求返回的(de)情(qing)況，通過計(ji)算(suan)前7天(tian)用(yong)戶單位時間請(qing)(qing)求數的(de)平(ping)均值（根據(ju)可用(yong)性中(zhong)心(xin)基線(xian)調整），再用(yong)該(gai)平(ping)均值乘以服(fu)務不可用(yong)時間，從而計(ji)算(suan)出(chu)該(gai)情(qing)況下的(de)失敗請(qing)(qing)求數；

就(jiu)以上A、B兩(liang)種情況，月總(zong)請求次數(shu)低于(yu)10萬的用戶不做統計；

（2）通過計算上述(shu)兩種情況下的失(shi)(shi)敗(bai)請(qing)求數(shu)之和占總請(qing)求數(shu)（正常請(qing)求數(shu)+失(shi)(shi)敗(bai)請(qing)求數(shu)+估算的失(shi)(shi)敗(bai)請(qing)求數(shu)）的比例(li)，從而得出上個月(yue)該用(yong)戶對象存儲COS的可用(yong)性，可用(yong)性應不低于99.9%。

1.9. 服務資源調配能力

星(xing)界鏈對象(xiang)存(cun)儲COS為用(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)文(wen)件的存(cun)儲服(fu)務，并支持用(yong)戶(hu)(hu)通過網絡進行(xing)文(wen)件的上傳和下(xia)載(zai)。COS不(bu)限制用(yong)戶(hu)(hu)存(cun)儲的數(shu)據量(liang)，會根據用(yong)戶(hu)(hu)的需求量(liang)擴展。隨著訪問量(liang)的增長(chang)，COS后臺(tai)處(chu)理能(neng)力會自動擴展，無需用(yong)戶(hu)(hu)干預。

1.10. 故障恢復能力

星界(jie)鏈為付費用(yong)戶的(de)云服(fu)(fu)務提供(gong)7×24小(xiao)時的(de)運行維護，并(bing)以(yi)在(zai)線(xian)工單和(he)電話報(bao)障等方(fang)式提供(gong)技術支持，具備完善的(de)故(gu)障監控、自動(dong)(dong)告警、快速定位(wei)、快速恢復(fu)(fu)等一系列故(gu)障應(ying)急響(xiang)應(ying)機制(zhi)。COS服(fu)(fu)務各個內部組(zu)件都(dou)做了高可(ke)用(yong)保(bao)證，在(zai)發生局部故(gu)障時，例(li)如：磁盤故(gu)障、服(fu)(fu)務器故(gu)障、交換機故(gu)障燈，能夠(gou)秒級自動(dong)(dong)恢復(fu)(fu)。

（1）磁(ci)盤故障(zhang)：采用(yong)多(duo)備份(fen)存儲，單盤故障(zhang)后，讀(du)請(qing)求從其他(ta)盤讀(du)取，寫請(qing)求路由到其他(ta)可寫盤；

（2）服(fu)務(wu)器(qi)故(gu)障：邏輯服(fu)務(wu)器(qi)無狀態，任(ren)何(he)服(fu)務(wu)器(qi)故(gu)障，都可以通過負(fu)載(zai)均(jun)衡層(ceng)面(mian)實現故(gu)障服(fu)務(wu)器(qi)的屏蔽；

（3）交(jiao)換機(ji)故障：通(tong)過交(jiao)換機(ji)堆(dui)疊實(shi)現高可用(yong)，服務(wu)器采用(yong)bonding方式多網(wang)卡(ka)接入，單(dan)臺交(jiao)換機(ji)故障不(bu)影(ying)響正常(chang)讀寫；

1.11. 網絡接入性能

星(xing)界(jie)(jie)鏈對象存儲COS對用戶不(bu)限(xian)制(zhi)公(gong)網出(chu)口(kou)帶(dai)寬。星(xing)界(jie)(jie)鏈接(jie)(jie)入(ru)了電信(xin)和移動(dong)線路(lu)，萬兆接(jie)(jie)入(ru)保障用戶的(de)(de)網絡接(jie)(jie)入(ru)質量(liang)。通過(guo)智(zhi)能DNS，用戶透(tou)明的(de)(de)智(zhi)能選擇最合適的(de)(de)線路(lu)接(jie)(jie)入(ru)COS。

1.12. 服務計量準確性

COS服務具(ju)備準(zhun)確(que)、透明的計量計費(fei)(fei)(fei)系(xi)統，星界(jie)鏈根據用戶的COS實(shi)際使用量據實(shi)結算，實(shi)時扣費(fei)(fei)(fei)，具(ju)體計費(fei)(fei)(fei)標準(zhun)以星界(jie)鏈官網(wang)公(gong)布的有效的計費(fei)(fei)(fei)模式與價格為(wei)準(zhun)。

1.13. 服務變更、終止條款

星(xing)界鏈有權根據變化適時(shi)對COS對象(xiang)存(cun)儲服務內(nei)容(rong)作出調整，并及時(shi)在星(xing)界鏈官網發布公告或(huo)發送郵件或(huo)書面(mian)通知向用戶提(ti)示修改內(nei)容(rong)。具(ju)體(ti)的服務變更和終止條款(kuan)項(xiang)包括：

（1）雙方協商(shang)一致提前(qian)終止的；

（2）用戶嚴(yan)重違反本協議條款，星界(jie)鏈有權提前終止服務，并不(bu)退(tui)還已經支付的(de)費用；

（3）星界(jie)鏈(lian)可(ke)提前30天(tian)在網站(zhan)(zhan)上(shang)通(tong)告及給用戶(hu)發網站(zhan)(zhan)內通(tong)知(zhi)的方式終(zhong)止本協(xie)議。屆時(shi)星界(jie)鏈(lian)應將用戶(hu)已支(zhi)付但(dan)未消費的款(kuan)項(xiang)退還(huan)用戶(hu)賬戶(hu)。

（4）若用戶(hu)欠費超過15天，將視(shi)為用戶(hu)主動放(fang)棄星界(jie)(jie)鏈(lian)COS服務，存儲空間將被(bei)回收(shou)，存儲空間內的(de)數(shu)據會被(bei)清(qing)理，數(shu)據不可(ke)恢(hui)復，星界(jie)(jie)鏈(lian)對此(ci)不承擔任(ren)何責任(ren)。

（5）鑒(jian)于網(wang)絡(luo)服(fu)務的特(te)殊性，開發(fa)者了解并(bing)同意，星界(jie)鏈COS有權變更、中(zhong)斷或(huo)終止部分或(huo)全部的網(wang)絡(luo)服(fu)務。如變更、中(zhong)斷或(huo)終止的網(wang)絡(luo)服(fu)務屬于免費網(wang)絡(luo)服(fu)務，星界(jie)鏈COS無需(xu)針對用戶進行單(dan)獨通(tong)知；

（5）用(yong)戶理(li)解，星(xing)界(jie)鏈(lian)(lian)COS需(xu)要定(ding)期(qi)或不定(ding)期(qi)地(di)對提供(gong)網絡服務的(de)平臺或相關(guan)的(de)設備(bei)進行檢(jian)修或者維護，可(ke)(ke)能(neng)(neng)造(zao)成(cheng)收費服務在合(he)理(li)時間內(nei)的(de)中(zhong)斷。星(xing)界(jie)鏈(lian)(lian)COS無需(xu)承擔責任，但星(xing)界(jie)鏈(lian)(lian)COS應盡可(ke)(ke)能(neng)(neng)進行事先通告(gao)；

（6）星界鏈COS服(fu)務(wu)可能變更或刪除部分功(gong)能。此時，星界鏈COS無需(xu)針對(dui)用(yong)(yong)戶進行單獨(du)通(tong)知。用(yong)(yong)戶理解并接(jie)受(shou)，一旦服(fu)務(wu)取消，用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)本服(fu)務(wu)的權利將立(li)即終止。

1.14. 服務賠償條款

星界鏈(lian)對用(yong)(yong)戶存(cun)在故(gu)(gu)障(zhang)的每個Bucket按不(bu)(bu)可用(yong)(yong)時間(jian)的100倍賠償，即賠付金額(e)=發生故(gu)(gu)障(zhang)的Bucket故(gu)(gu)障(zhang)前24小(xiao)時平均每分(fen)鐘費(fei)用(yong)(yong)×不(bu)(bu)可用(yong)(yong)時間(jian)×100倍；

其中:

（1）賠償只針(zhen)對使用COS服(fu)務已產生費(fei)用的用戶，以COS代金(jin)券的形(xing)式賠償，不折算現金(jin)返還(huan)；

（2）不(bu)可(ke)用時間(jian)(jian)=故障解決時間(jian)(jian)-故障開始時間(jian)(jian)，不(bu)可(ke)用時間(jian)(jian)按(an)(an)分鐘(zhong)計算，不(bu)滿1分鐘(zhong)按(an)(an)1分鐘(zhong)計算；

（3）如果(guo)用戶沒有(you)使(shi)(shi)用到24小時，按實際使(shi)(shi)用時長計(ji)算(suan)平均(jun)每(mei)分鐘費(fei)用。

1.15. 用戶約束條款

用戶(hu)利用星界鏈提(ti)供的服務進行的經營或(huo)非經營活動(dong)需(xu)要獲得國家有(you)關(guan)部門的許可(ke)或(huo)批(pi)準(zhun)的，應獲得該有(you)關(guan)的許可(ke)或(huo)批(pi)準(zhun)。包(bao)括(kuo)但不限于以下(xia)內容：

（1）網(wang)站(zhan)使用COS服務存(cun)儲數據須保證網(wang)站(zhan)均獲得國家有關部門的許可或批(pi)準；

（2）網(wang)站提供非經(jing)營性互聯(lian)網(wang)信(xin)息服(fu)務的，必須辦理(li)非經(jing)營性網(wang)站備(bei)案，并保證所提交的所有備(bei)案信(xin)息真實(shi)有效(xiao)，在備(bei)案信(xin)息發生變化時(shi)及(ji)時(shi)在備(bei)案系統(tong)中提交更新信(xin)息；

（3）網(wang)站提(ti)供經營性互聯(lian)網(wang)信息(xi)服務的，還(huan)應自行在(zai)當地通信管理部(bu)門(men)取得經營性網(wang)站許(xu)可證(zheng)；

（4）提供BBS等電子(zi)公告服務(wu)的，也(ye)需(xu)根據相關法規政(zheng)策要求備(bei)案(an)或獲(huo)得相應(ying)批準(zhun)；

（5）經營(ying)互聯網(wang)游戲網(wang)站的，應依法獲得網(wang)絡(luo)文化經營(ying)許可證；

（6）經營(ying)互聯(lian)網視(shi)頻(pin)網站的(de)，應依法獲得信息網絡傳(chuan)播視(shi)聽節(jie)目許可證；

（7）從事新聞、出版、教育、醫療保健、藥品和醫療器械等互聯網信息服務，依照法律、行政法規(gui)以及國家有關規(gui)定須經有關主(zhu)管(guan)部(bu)門審(shen)核(he)同意，在申請經營許可(ke)或(huo)者履行備案手(shou)續(xu)前，應(ying)當(dang)依法經有關主(zhu)管(guan)部(bu)門審(shen)核(he)

1.16. 服務商免責條款

因星界(jie)鏈設備故(gu)障、設計缺陷或操作不當導致(zhi)用戶所購買(mai)的(de)COS服(fu)務無法正常使用，星界(jie)鏈將對不可(ke)用時間進行(xing)賠償，但不包括以下原因所導致(zhi)的(de)服(fu)務不可(ke)用時間：

（1）星界鏈預(yu)先通(tong)知用戶后進行系統(tong)維護(hu)所引起的，包括割接、維修(xiu)、升(sheng)級和模擬故障演練；

（2）任何(he)星界鏈所(suo)屬設備以外的網(wang)絡、設備故障或配(pei)置(zhi)調整引起的；

（3）用(yong)戶的應用(yong)程序或數據信息受到黑客(ke)攻(gong)擊而引起的；

（4）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失(shi)或泄(xie)漏所引起(qi)的；

（5）用戶自行升級(ji)操(cao)作(zuo)系(xi)統所(suo)引起的；

（6）用(yong)戶的(de)應用(yong)程序或安(an)裝活動(dong)所引起(qi)的(de)；

（7）用戶的(de)疏忽或由用戶授權的(de)操作所引起的(de)；

（8）不可抗力以及意(yi)外事(shi)件(jian)引起的(de)；

（9）其他非星(xing)界鏈原因所造成的不可用。